岗位职责
1、负责电商平台在线客服工作，通过客服聊天工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询，回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易；
2、负责处理电商平台各店铺日常事务，包括客户留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、负责收集客户需求信息，并分析客户需求，规划客户服务方案、优化服务话述；
4、善于解决售后问题，对各电商平台售后处理规则通透；
5、需协助日常店铺订单发货。
任职要求
1、打字速度平均不得低于70字/分，熟悉京东、天猫的交易流程、售后处理流程、客诉处理流程等；
2、具有电商客服相关经验1年以上；
3、有良好的服务意识，熟悉电脑操作；
4、语言组织能力好，具有较好的沟通技巧，能够耐心和善地接待每一位客户；
5、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配。
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